교통서비스 평가방법 중 IPA(Importance-Performance Analysis) 기법에 대하여 설명하고, 버스 이용객의 만족도에서 쾌적성, 안전성, 신뢰성에 대한 설문조사 평가문항을 각 3개씩 작성하시오.
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